Diese befindet sich im Handschuhfach über dem Schlüsselsteckplatz bzw. bei älteren Fahrzeugen oder Tresor-Stationen im Bordcomputer oder dem Bordbuch.
Die Tankkarten sind fahrzeugabhängig nur an bestimmten Tankstellen gültig, die Sie mit der Tank-PIN am Schlüsselanhänger oder im Bordbuch finden. Sollten Sie einmal bar bezahlen müssen, so senden Sie bitte die Originalquittung an die DB Carsharing Servicezentrale in Halle (Saale). Bitte verwenden Sie dazu die Formulare (Bar-Beleg) im Bordbuch.

Verlängerung & Verspätungen

Absehbare Verspätungen bitten wir Sie so zeitig wie möglich über Internet oder Servicezentrale durch Buchungsverlängerungen zu umgehen. Ist dies einmal nicht möglich, so erleichtert Ihre rechtzeitige Meldung die Disposition Ihres Nachnutzers auf ein anderes Fahrzeug. Wir bitte um Verständnis, im Interesse aller Kunden Verspätungen mit bis zu 50 Euro zu berechnen (vgl. AGB §7).

Verkürzungen und Stornierungen

Verspätungen können Sie vermeiden, indem Sie ausreichend lange buchen. Verkürzen Sie Ihre Buchung kurzfristig am Ende Ihrer Fahrt, so schreiben wir Ihnen die Hälfte des gekürzten Mietpreises gut.
Eine kostenlose Stornierung ist so lange im Voraus möglich, wie die Buchung selbst lang ist, mindestens jedoch 24 Stunden vor Buchungsbeginn. Andernfalls wird auch hier nur die Hälfte des gesparten Mietpreises berechnet. Rückwirkende Stornierungen sind nicht möglich.

Parkplätze

Bitte vergessen Sie nach Fahrtantritt nicht, den Stellplatz mit etwaig vorhandenen Parkbügeln/Ketten/Pfosten zu sichern. Erforderliche Schlüssel finden Sie dazu am Fahrzeugschlüssel. Nur so können Sie sicher sein, am Ende Ihrer Fahrt ohne Komplikationen einen Parkplatz zu finden. Müssen Sie das Fahrzeug abseits vom vorgesehenen Stellplatz parken, so informieren Sie bitte die Servicezentrale. Steht das Fahrzeug in einem Parkhaus, verwenden Sie zur Ein- und Ausfahrt unbedingt die Parkkarte. Sie finden diese in der Regel unter der Sonnenblende oder im Handschuhfach. Ziehen Sie keinen neuen Parkschein.

Fahrten ins Ausland

Die Fahrzeuge sind zur Nutzung im europäischen Ausland zugelassen. Die Grüne Versicherungskarte finden Sie im Bordbuch.

Unfall

Bei einem Unfall steht natürlich zunächst das Wohl der Beteiligten und das Sichern der Unfallstelle im Vordergrund. Sobald wie möglich sollten Sie aber die Servicezentrale verständigen.
Bei Unfällen oder Bagatellschäden rufen Sie bitte immer dann die Polizei, wenn an dem Unfall ein Dritter als Geschädigter oder möglicher "(Mit-) Verursacher" beteiligt war oder fremdes Eigentum (außer dem Carsharing-Fahrzeug) zu Schaden gekommen ist. Geben Sie kein schriftliches Schuldanerkenntnis ab. Dies könnte zum Verlust des Versicherungsschutzes führen.
Bitte lassen Sie sich in jedem Fall den Namen des Unfallgegners und des Fahrzeughalters geben und notieren Sie das Kennzeichen und das Aktenzeichen der Polizei. Im Bordbuch finden Sie das entsprechende Formular (Unfallbericht), das Sie bitte ausfüllen und umgehend an die Servicezentrale schicken.

Das Fahrzeug ist nicht da

Bitte überprüfen Sie Ihre Buchungszeit und den Standort. Haben Sie noch Zeit bis zum Buchungsbeginn, ist Ihr Fahrzeug noch unterwegs? Sollte es zum richtigen Zeitpunkt noch nicht da sein, rufen Sie bitte die Servicezentrale an. Wir werden Ihnen Alternativen anbieten.

Das Fahrzeug öffnet nicht

Bitte prüfen Sie das Kennzeichen und den Beginn Ihrer Buchung. Haben Sie die richtige Karte? Haben Sie die Karte mit Schwung auf den Kartenleser gelegt bis die gelbe Diode blinkt? Ist alles richtig und das Fahrzeug öffnet trotzdem nicht, rufen Sie bitte unsere Servicezentrale an. Wir werden den eventuellen Fehler finden oder Ihnen eine Alternative anbieten.

Was bedeuten die Dioden am Kartenleser?

Rot: Bordcomputer befindet sich im "Schlafmodus".
Rot blinkend: Bordcomputer ist aktiviert und erwartet die Karte zu lesen. Wiederholt sich das, legen Sie die Karte nochmals auf und lassen sie ruhig liegen, bis die gelbe Diode blinkt.
Gelb blinkend: Bitte Karte wegnehmen der Bordcomputer prüft Ihre Reservierung.
Grün: Der Bordcomputer hat die Zentralverriegelung geöffnet.
Gelb/Grün blinkend: Die Überprüfung Ihrer Reservierung hat länger gedauert. Bitte legen Sie noch mal kurz die Karte auf, damit der Bordcomputer weiß, dass Sie noch da sind.

Das Fahrzeug hat Schäden/Verschmutzungen

Sehen Sie zuerst in der Schadensliste im Bordbuch nach, ob der Schaden schon gemeldet wurde. Melden Sie neue Schäden vor Fahrtantritt telefonisch an die Servicezentrale und tragen Sie diesen dann in die Schadensliste ein. Verschmutzungen melden Sie ebenfalls vor Fahrtantritt telefonisch an die Servicezentrale.Tragen Sie Verschmutzungen jedoch nicht in die Schadensliste ein.
Sollten die Schäden oder Verschmutzungen so schwerwiegend sein, dass Sie die Fahrt nicht antreten können, informieren Sie bitte sofort die Servicezentrale. Wir werden Ihnen Alternativen anbieten.

Die Tankkarte fehlt oder ist defekt

Bitte informieren Sie die Servicezentrale und senden uns Ihre Quittung. Bitte nur im Zusammenhang mit einem ausgefüllten Bar-Beleg (befindet sich im Bordbuch). Bitte senden Sie die Bar-Tankbelege senden an die DB Carsharing Servicezentrale in Halle (Saale).

Wer darf das Fahrzeug fahren?

Solange Sie an der Fahrt teilnehmen, ist es Ihnen gestattet, auch andere Personen, die im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis sind, ans Steuer zu lassen. Das Schadensrisiko bleibt jedoch beim Mieter.

Selbstbeteiligung und Sicherheitspaket

Sie haben die Möglichkeit, bei Abschluss des Vertrages oder auch zu einem späteren Zeitpunkt ein Sicherheitspaket zu kaufen. Haben Sie dies erworben, senkt es Ihre Selbstbeteiligung im selbstverschuldeten Schadensfall, von 1.500 Euro auf max. 300 Euro. Ein Sicherheitspaket kostet 90 Euro im Jahr. Haben Sie es erworben, verlängert es sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn Sie es nicht 6 Wochen vor Quartalsende kündigen.

Wozu benötige ich die PIN?

Sie haben bei der Vertragsunterzeichnung ggf. eine vierstellige PIN erhalten. Diese benötigen Sie bei älteren Bordcomputermodellen und Tresoren vor Fahrtbeginn. Haben Sie sich nicht online, sondern persönlich bei einem Vertriebspartner zu DB Carsharing angemeldet, so ist die PIN zugleich Ihr Start-Internetpasswort. Haben Sie Ihre PIN vergessen? Wenden Sie sich bitte an unsere Servicezentrale.